Studia przypadków

Neuca

Neuca SA (Neuca) jest dostawcą rozwiązań farmaceutycznych i medycznych. Spółka oferuje hurtową dystrybucję farmaceutyków i sprzętu medycznego do aptek i szpitali. Neuca świadczy usługi podstawowej opieki zdrowotnej poprzez własną sieć przychodni. Firma jest założycielem portalu HeyDoc, na którym publikuje treści medyczne, promuje dobre nawyki i umożliwia pacjentom umówienie się na wizytę u lekarza.

+ 350 pracowników/użytkowników

Branże

Usługi

Wyzwania

Budowa platformy, w ramach której pacjenci będą otoczeni całościową opieką – zwłaszcza, gdy niepokojące objawy wymagają konsultacji z różnymi specjalistami;
angażowanie pacjentów na głębszym poziomie poprzez wyświetlanie dobrze dopasowanych, spersonalizowanych treści;
budowa zaufania pacjentów poprzez możliwość sprawniejszego reagowania na ich potrzeby.

Zakres projektu

Wdrożenie Marketing Cloud:

budowanie podróży pacjent-klient;
wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail i SMS do pacjentów;
segmentacja spersonalizowanych treści wyświetlanych na portalu;
kilka ulepszeń związanych z RODO;
dalszy rozwój Experience Cloud i Service Cloud oraz integracja powyższych z portalem HeyDoc;
warsztaty rozwojowe – SF Service Cloud & SF Marketing Cloud nowe funkcjonalności szkolenia dla użytkowników biznesowych.

Korzyści

Tworzenie segmentów pacjentów w oparciu o profil klienta: informacje bio i demograficzne; historię wizyt/transakcji i zachowań/interakcji; tematykę czytanych artykułów;
wykorzystanie segmentacji do personalizacji wyświetlanych treści i wysyłanych wiadomości;
budowanie zaufania i zaangażowania pacjentów poprzez kierowanie treści do ich problemu, co prowadzi do założenia konta i umówienia wizyty;
wdrożenie komponentu exit-intent na podstawie działań użytkownika, przewiduje on jego zamiar opuszczenia strony, a następnie wyświetla pop-up z call to action zachęcający do umówienia się na konkretne badanie, przeczytania powiązanego artykułu itp.

Więcej zasobów

Santander Leasing

Legia Warszawa

Totalizator Sportowy

Biuro Informacji Kredytowej

Nest Bank

PartyDeco

Przełom w liczbach i procesach

Dołącz do ponad 350 szybko rozwijających się firm, które pożegnały chaos w CRM i zbudowały z Cloudity inteligentniejsze systemy.