Studia przypadków

Santander Leasing

Santander Leasing jest wieloletnim liderem w finansowaniu maszyn i urządzeń oraz wiodącą firmą leasingową. Jako uniwersalny dostawca usług leasingowych oferuje finansowanie szerokiej gamy środków trwałych klientom z sektora MŚP i korporacyjnego.

+ 350 pracowników/użytkowników

Branże

Usługi

Wyzwania

Rozproszone dane, wiele arkuszy kalkulacyjnych, każdy doradca pracował inaczej
Wszystkie informacje o klientach rozproszone w 7 systemach
Brak zastępowalności – jeśli pracownik odchodził z firmy, wiedza o obsługiwanym przez niego kliencie nie była przekazywana.
Ograniczone narzędzia dla kierownictwa najwyższego szczebla do raportowania postępów prac
Brak procesu rolniczego (koncentracja na istniejących klientach w celu utrzymania wzrostu), nacisk na pozyskiwanie nowych klientów
Uzyskanie informacji o konkretnym kliencie zajmowało bardzo dużo czasu ze względu na rozproszenie informacji w różnych systemach i arkuszach kalkulacyjnych.
Pracownicy terenowi nie mieli łatwego dostępu do informacji o klientach – musieli zapamiętywać lub zapisywać wszystkie informacje uzyskane podczas rozmów telefonicznych.

Zakres projektu

Wdrożenie Salesforce Sales Cloud z niestandardowymi rozwiązaniami:
- moduł kampanii
- moduł zastępstw (w celu zapewnienia ciągłości obsługi klienta w przypadku nieobecności pracownika)
Integracja Salesforce z 7 różnymi systemami używanymi przez klienta
Doradztwo cyfrowe – strategia, mapa drogowa transformacji cyfrowej
Szkolenie Salesforce.

Korzyści

360-stopniowy widok klientów
7 systemów zostało połączonych w jeden
Dane o procesach biznesowych zebrane w jednym miejscu: Salesforce
Lepsza organizacja pracy opiekunów klienta
Optymalizacja czasu
Kierownictwo najwyższego szczebla ma 360-stopniowy wgląd w doradców i ich status pracy.
Klienci są automatycznie przypisywani do doradców według regionu
Niestandardowy moduł zastępstw w Salesforce umożliwia zmianę pracownika przypisanego do danego klienta
Niestandardowy moduł kampanii przypomina sprzedawcom, kiedy należy zadzwonić do klienta, wysyłając alerty/powiadomienia.
Aplikacja mobilna Salesforce umożliwia sprzedawcom w terenie dodawanie niezbędnych informacji o klientach w podróży.

Cloudity od samego początku doskonale rozumiało nasze potrzeby, co później przełożyło się na skrócenie czasu wdrożenia. Planowanie było doskonałe! Jak na tak złożony projekt, nie było nawet jednego dnia opóźnienia, co z mojego doświadczenia zdarza się niezwykle rzadko. Profesjonalizm, profesjonalizm i jeszcze więcej profesjonalizmu, praktycznie w każdym aspekcie współpracy.