Wir unterstützen Unternehmen dabei, komplexe Einsatzplanung zu vereinfachen, Disposition zu strukturieren und Außendienstteams gezielt einzusetzen. Mit Salesforce Field Service schaffen wir transparente Prozesse, optimierte Terminplanung und verlässliche Abläufe im Serviceeinsatz. Techniker sind besser vorbereitet, Wege werden effizienter und Einsätze planbar. Veränderungen zahlen sich aus, weil sie messbar Wirkung zeigen.
Wir führen Serviceteams, Inventar, Ressourcen und Disposition in einem einheitlichen Rahmen zusammen. Auf Basis von Salesforce Field Service harmonisieren wir Prozesse über Regionen hinweg und schaffen Transparenz in Echtzeit. So bleibt die Servicequalität konsistent. Ressourcen sind planbar. Ein standardisiertes Außendienstmodell lässt sich kontrolliert und grenzüberschreitend skalieren.
Wir unterstützen Sie dabei, den Service von einer reinen Kostenstelle zu einem steuerbaren Werttreiber zu entwickeln. Mithilfe von Außendienst- und CRM-Analysen auf Basis von Salesforce Field Service schaffen wir Transparenz über Auslastung, Kosten und Ergebnisbeiträge. So wird der Übergang zu vorausschauender Wartung und gezielter Ressourcenzuweisung möglich. Vertragsverlängerungen, Zusatzleistungen und Wertschöpfung entstehen dort, wo sie sinnvoll sind. Direkt beim Kunden. Messbar und planbar.
Wir ersetzen manuelle Terminplanung und Disposition durch intelligente, automatisierte Abläufe auf Basis von Salesforce Field Service. Technikerzeiten werden besser genutzt, Ausfallzeiten reduziert und Disponenten gezielt entlastet. Das erhöht die Erstbehebungsquote, verkürzt Reaktionszeiten und schafft ein flexibles Servicemodell, das auch bei dringenden oder komplexen Anforderungen zuverlässig funktioniert.
Wir automatisieren nicht nur Routen, sondern nutzen unser erstklassiges Salesforce Field Service-Know-how, um komplexe Außendiensttätigkeiten von einer Kostenstelle in einen berechenbaren, messbaren Profitmotor zu verwandeln.
Wenn Sie für Ihr Salesforce-Produkt eine hohe Effizienz erreichen wollen, rate ich Ihnen, mit Cloudity zu arbeiten. Auch wenn es sich nur um einen Konnektor handelt oder um Hilfe bei der besseren Akzeptanz Ihrer Salesforce-Umgebung. Cloudity ist das Richtige für Sie.
Viktor Wrede
CEO bei Scrive
Das Cloudity-Team hat immer wieder und oft proaktiv die Fähigkeit bewiesen, unsere geschäftlichen Anforderungen effektiv zu analysieren. Sie entwickeln unsere Salesforce-Instanz ständig weiter und passen sie an unsere wechselnden Anforderungen an.
Thomas Alster
Kundenbetreuer bei LM Prenax
Ensio, ein führender Anbieter für Telekommunikations- und Energienetzwerke, stand vor der Herausforderung, Vor-Ort-Einsätze, Teamsteuerung und Vertragsverfolgung über mehr als 40 Agenturen in Frankreich hinweg zu vereinheitlichen. Fehlende zentrale Datenerfassung führte zu fragmentierter Planung und erschwerte die gezielte Optimierung der Produktionskosten.
Gemeinsam mit Cloudity wurde eine zentrale Lösung aufgebaut:
Integration fortschrittlicher Schnittstellen, inklusive KI-gestützter Agenten, zur Echtzeit-Synchronisation mit relevanten Kundensystemen
Das Ergebnis war eine zentrale Steuerungsplattform zur Echtzeitüberwachung von über 70.000 Einsatzorten. Produktionskosten wurden gezielt optimiert. Gleichzeitig etablierte sich Salesforce Field Service als skalierbare Kernlösung für weiteres Marktwachstum.
Wir verwenden die KI-gestützte Optimierungsmaschine in Salesforce Field Service. Dadurch werden Aufträge automatisch zugewiesen, die Reisezeit minimiert und sichergestellt, dass der Techniker mit den richtigen Fähigkeiten und dem richtigen Inventar entsandt wird. So kommen Sie von einer chaotischen, manuellen Planung zu einer vorausschauenden, profitablen Planung.
Wir setzen Salesforce Field Service mit einem Mobile-First-Ansatz ein. Techniker erhalten Offline-Zugriff auf die Kundenhistorie, notwendige Wissensartikel, Echtzeit-Bestände und die Servicehistorie von Anlagen. Dieser Zugriff auf den gesamten Kontext stellt sicher, dass sie alles haben, was sie brauchen, um den Auftrag beim ersten Besuch effizient zu erledigen.
Unsere Lösung bietet eine durchgängige Bestandstransparenz, vom Lager bis zum Servicefahrzeug, und automatisiert die Verbrauchsverfolgung. Darüber hinaus integrieren wir Salesforce Field Service mit Revenue Cloud, so dass Techniker direkt von der mobilen App aus Upsell- oder Vertragsverlängerungsmöglichkeiten generieren und erfassen können.
Wir behandeln die Einführung von Salesforce Field Service als klar strukturiertes Projekt mit festen Prioritäten. Als frühe Anwender verfügen wir über erprobte Vorgehensmodelle und praxiserprobte Szenarien, die sich flexibel anpassen lassen. Der Fokus liegt konsequent auf Prozessen und Funktionen mit direktem Geschäftsnutzen. Alles andere bleibt außen vor. Cloudity arbeitet iterativ, entscheidungsnah und mit klarer Governance. So entsteht Geschwindigkeit ohne Kontrollverlust. Ergebnisse werden früh sichtbar. Der ROI wird messbar. Nicht irgendwann, sondern planbar früher als bei klassischen Implementierungen.
Wir verbinden operative Servicedaten mit Analyse- und Prognosefunktionen auf Basis von Salesforce Field Service und CRM-Analytik. So entsteht Transparenz über Ausfälle, Ursachen und Kosten. Auf dieser Grundlage lassen sich reaktive Reparaturen schrittweise durch vorausschauende Wartungsmodelle ersetzen. Wir identifizieren Anlagen mit erhöhtem Ausfallrisiko, leiten gezielte Trainingsbedarfe für Techniker aus realen Fehlerbildern ab und prognostizieren Ersatzteilbedarf belastbar. Serviceentscheidungen werden planbar. Ressourcen werden gezielt eingesetzt. Rentabilität entsteht nicht zufällig, sondern als steuerbarer Teil der Gesamtstrategie.
