Mutual Logistics, niezależna grupa rodzinna utworzona w 2007 roku, działa we wszystkich obszarach usług logistycznych (logistyka współdzielona i kontraktowa) dla sektora przemysłowego, dóbr konsumpcyjnych, dystrybucji masowej, handlu detalicznego i e-commerce.
Aby wesprzeć swoje ambitne cele rozwojowe, firma Mutual Logistics zdecydowała się wdrożyć rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu poprawy satysfakcji klientów, zwiększenia lojalności i bardziej efektywnego zarządzania swoimi operacjami. Dostawca usług logistycznych zdecydował się wyposażyć swoje procesy obsługi klienta, zarówno dla agentów, jak i klientów, w Salesforce. Hardis Group została wybrana do wsparcia tego projektu transformacji.
” Hardis Group była w stanie doradzać nam przez cały czas trwania projektu i dotrzymać zobowiązań dotyczących ambitnych terminów wdrożenia, dzięki swojej wiedzy metodologicznej i znajomości rozwiązania Salesforce. ” – Naim Denis, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu, Mutual Logistics.
Przełom w liczbach i procesach
