Fallstudien

Boardriders

Boardriders ist ein weltweit führendes Action-Sport- und Lifestyle-Unternehmen. Das Unternehmen entwirft, produziert und vertreibt Bekleidung, Schuhe und Accessoires. Zum Markenportfolio gehören unter anderem Quiksilver, Billabong, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element und VonZipper.

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

Herausforderungen

Die Berater arbeiteten in Salesforce Classic, das im Vergleich zu neueren Versionen eingeschränkte Funktionen bot und nicht mehr aktiv weiterentwickelt wird
Fehlende Werkzeuge für globale Vertriebsplanung, Vertriebsanalyse und die Identifikation weniger performanter Verkaufsstellen
Mangel an internem Fachwissen und personellen Ressourcen. Über einen Zeitraum von drei Monaten konnte das Projekt nicht wie geplant vorangetrieben werden

Umfang des Projekts

Unterstützung beim Übergang von Salesforce Classic zu Salesforce Lightning
Drei Monate Vor-Ort-Support in Frankreich durch einen Cloudity-Berater
Entwicklung und Implementierung von MyForecast als Tool für Verkaufsplanung und Performance-Tracking
Steuerung des Go-live neuer Marken für rund 200 neue Nutzer im Rahmen des Zusammenschlusses der Billabong-Gruppe mit Boardriders
Implementierung eines Chatbots und Live-Bots zur Unterstützung der Service- und Kommunikationsprozesse

Vorteile

Umstellung auf Salesforce Lightning mit moderner Servicekonsole und mobiler Nutzung
Einführung von SMU Requests zur Erstellung und Annahme von Aufträgen inklusive Integration externer Systeme. Mehr Flexibilität und höhere Wettbewerbsfähigkeit
Schnellere und effektivere Kommunikation mit Agenten und internen Teams

Ich empfehle Cloudity allen Unternehmen, die mit Salesforce arbeiten. Die Zusammenarbeit zeichnet sich durch hohe Servicequalität und fundierte Lösungen aus. Besonders überzeugt haben das umfassende Systemverständnis, die Kenntnis der Salesforce-Möglichkeiten und ein ausgeprägtes Geschäftsverständnis. In dieser Kombination haben wir bislang keinen besseren Partner erlebt.