Fallstudien

Delmar

Seit 1968 ist Delmar ein weltweit tätiger Anbieter von Offshore-Verankerungsdienstleistungen. Das Leistungsspektrum umfasst technische Planung, Verankerungsanalysen, Projektmanagement, Engineering, operative Installation sowie die Vermietung von Verankerungsausrüstung.

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

Herausforderungen

Das bestehende System war nicht geeignet für Integrationen und eine strukturierte Aufgabenbearbeitung
Fehlerhafte Workflows und Automatisierungen führten zu unvollständigen oder falschen Daten
Das Ergebnis war ein Vertrauensverlust in das System und geringe Akzeptanz bei den Nutzern
Fehlendes internes Know-how zur fachgerechten Nutzung und Weiterentwicklung von Salesforce

Umfang des Projekts

Überarbeitung und Neugestaltung sämtlicher Salesforce-Workflows
Anpassung und Optimierung von PDF-Vorlagen für Inspektionsberichte
Erweiterung und Feinjustierung der Außendienstfunktionen mit Salesforce Service Cloud
Einführung der korrekten Nutzung von Salesforce-Standardobjekten, darunter:
– Arbeitsaufträge
– Arbeitsauftragseinzelposten

Vorteile

Vereinfachte und beschleunigte technische Prozesse rund um Geräteinspektionen und die Arbeit der Inspektoren
Deutlich erhöhte Transparenz im System
Wiederhergestelltes Vertrauen der Anwender in die Plattform
Zusätzliche Automatisierungen, die Abläufe messbar effizienter und schneller machen

Ich bin sehr zufrieden mit dem Projektverlauf. Die Zusammenarbeit mit Cloudity war durch klare und effiziente Kommunikation geprägt. Aufgaben wurden präzise umgesetzt. Wenn eine Anforderung so nicht realisierbar war, wurden konstruktive Alternativen vorgeschlagen.