Fallstudien

Huseierne

Huseierne ist eine Nichtregierungsorganisation, die ihren Mitgliedern rechtliche Beratungsleistungen anbietet. Darüber hinaus informiert sie Bürgerinnen und Bürger in Norwegen über relevante gesellschaftliche und staatliche Themen. Dies geschieht über Newsletter, Artikel, Workshops und Schulungsangebote.

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

Herausforderungen

Kein zentrales System, das Kundenmanagement und Marketing-Automatisierung ganzheitlich abdeckt
Fehlende Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Mitglieder
Zu viele Einzelsysteme mit hohem manuellen Pflegeaufwand
Bedarf an einer einfachen, einheitlichen Lösung, die die Anforderungen aller Abteilungen erfüllt und leicht erlernbar ist

Umfang des Projekts

Implementierung der Salesforce Marketing Cloud:

Automatisierte E-Mail- und SMS-Journeys für unterschiedliche Anwendungsfälle im Service der Huseierne-Mitglieder
Moderne Lösungen für die Servicekommunikation mit Mitgliedern sowie Marketing-Automatisierung auf der Salesforce-Plattform

Implementierung der Salesforce Service Cloud:

Zentrale Verwaltung von Mitgliedern
Bearbeitung rechtlicher Anfragen und Servicefälle
Unterstützung weiterer servicebezogener Prozesse
Implementierung der Salesforce Experience Cloud
Aufbau einer zentralen Plattform für rund 250.000 Mitglieder
Abwicklung wichtiger Prozesse und direkte Zusammenarbeit mit Huseierne-Spezialisten
Integration
Entwicklung einer Heroku-App zur Anbindung externer Datenbanken

Vorteile

Zentrale Speicherung aller relevanten Daten an einem Ort
Ganzheitliche CRM-Lösung für Kundenservice, Rechtsabteilung und Marketing
Vollständig automatisierte Marketing-Journeys
Erweiterte Funktionen für personalisierte Kommunikation, inklusive dynamischer Inhalte und komplexer Journey-Logik in E-Mails

Cloudity hat uns einen sehr guten Einstieg mit Salesforce Service Cloud und Marketing Cloud ermöglicht. Die Zusammenarbeit verlief reibungslos, auch über Ländergrenzen hinweg. Trotz unseres Standorts in Norwegen war die Arbeit mit den Teams in Polen und Schweden jederzeit unkompliziert. Wir empfehlen Cloudity als zuverlässigen Partner ausdrücklich weiter.