Fallstudien

MVG

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

JOB-BEDARF

Zentralisieren Sie alle internationalen Handelsinteraktionen
Richten Sie ein Kundendienstzentrum ein, das alles umfasst, von Ticket Erstellung bis hin zu Vertragsmanagement und Wartungsinterventionen .

PROJEKTZIEL

Über relevante und umfassende Informationen verfügen auf allen Ebenen des Unternehmens über den gesamten Kundenlebenszyklus (vom Lead bis zur Rechnungsstellung (SAP-Integration) )

MISSIONEN ABGESCHLOSSEN

Implementierung von Salesforce (Sales Cloud) zur zu ersetzen. SugarCRM für die Verfolgung Kunden Beziehungen.
SAP-Integration in Echtzeit mit Salesforce (Konten, Produktkatalog, Verkaufschancen über API/Web Services ) .
Implementierung von Kundendienstprozesse und -tools (Cloud Service), Verwaltung der installierten Basis und Interventionen vor Ort (Spezifische Lösung entwickelt und indexiert auf Full Kalender )
Entwicklung eines supportorientierten Kundenportals ( Erleben Sie Cloud )

EINGESETZTE LÖSUNGEN

PROJEKTDAUER

Datum des Projektbeginns: Frühjahr 2020
CPQ-Einführung im Jahr 2023 und CRM Analytics bis Ende 2023

Technologie

+200

Insgesamt

FINANZBERICHT & ERGEBNISSE

Erhebliche Arbeit Es wurden erhebliche Anstrengungen unternommen, um Unternehmensdaten mit Teams zu vereinheitlichen, die über zuverlässige Kundeninformationen auf allen Ebenen.

HERAUSFORDERUNGEN

Zentralisieren Sie Informationen (aus verschiedenen Quellen) in einer einzigen Tool.
Gewinnung der Unterstützung aller Nutzer – bei gleichzeitiger Wahrung der strengen Vertraulichkeitsauflagen

ROI

Die Informationen sind jetzt auf einer einzigen Plattform zentralisiert Plattform (Salesforce ).
Die Praktiken (Handel, Dienstleistungen, Interventionen usw.) wurden auf globaler Ebene harmonisiert.

Cloudity hatte uns bei der Implementierung unseres alten CRM geholfen. Das über die Jahre aufgebaute Vertrauensverhältnis, die Stabilität der Teams und ihr gutes Verständnis für unser Geschäft haben unsere Entscheidung ebenfalls beeinflusst.

Eric Beaumont

MVG Marketing Direktor