Fallstudien

Nest Bank

Nest Bank ist eine Universalbank, die ihr Angebot an Privat- und Geschäftskunden richtet. Die Nest Bank ist Träger zahlreicher Preise und Auszeichnungen und verfügt über nahezu 200 Filialen in ganz Polen.

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

Herausforderungen

Inkonsistente Marketingkommunikation im Verhältnis zu vorhandenen Kundendaten
Ineffektive Kundenansprache ohne ausreichende Berücksichtigung von Bedürfnissen und Budgets
Fehlende kanalübergreifende Kommunikation entlang der einzelnen Phasen der Customer Journey
Keine single Source of truth. Informationen sind auf verschiedene Dateien und Tabellen verteilt
Fehlendes zentrales Reporting- und Analysewerkzeug
Inkonsistente Prozesse zwischen Abteilungen
Unzureichende interne Kommunikation

Umfang des Projekts

Implementierung der Salesforce Marketing Cloud:

Personalisierte Kommunikation über alle relevanten Kanäle hinweg
Umfassende Segmentierung auf Basis von Kundenpräferenzen
Aufbau strukturierter Customer Journeys zur konsistenten und präzisen Angebotsgestaltung
Nutzung vorgefertigter und systemintegrierter E-Mail-Vorlagen

Implementierung der Salesforce Service Cloud:

Integration der Service Cloud mit dem internen Banksystem und der Marketing Cloud
Übertragung von Kundendaten aus dem Banksystem in Service Cloud und Marketing Cloud
Schulung der Teams zur Nutzung von Marketing Cloud und Service Cloud im Kontext der Bankprodukte

Vorteile

Effektive Nutzung zentral gesammelter Daten für Marketingaktivitäten
Leistungsfähige Plattform für personalisierte und relevante Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden
Ansprache zum richtigen Zeitpunkt über den jeweils bevorzugten Kanal
Segmentierung auf Basis einer aktuellen, integrierten und vollständigen Kundendatenbasis
Besseres Verständnis tatsächlicher Kundenbedürfnisse und gezielte Ableitung passender Banklösungen
Zeitersparnis und effizientere Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams
Vereinfachte Erstellung von Kommunikation durch integrierte E-Mail- und SMS-Vorlagen
Zentraler Zugriff auf alle im System hinterlegten Bilder und Designelemente