Fallstudien

Neuca

Neuca SA ist ein Anbieter von Lösungen für die pharmazeutische und medizinische Entwicklung. Das Unternehmen vertreibt Arzneimittel und medizinische Geräte im Großhandel an Apotheken und Krankenhäuser. Darüber hinaus bietet Neuca über ein eigenes Netzwerk von Ambulanzkliniken Leistungen der primären Gesundheitsversorgung an. Neuca ist zudem Gründer des HeyDoc-Portals, auf dem medizinische Inhalte bereitgestellt werden, gesundheitsbewusstes Verhalten gefördert wird und Patienten Termine bei Ärzten vereinbaren können.

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

Herausforderungen

Aufbau einer Plattform für eine ganzheitliche Patientenbetreuung, insbesondere bei Symptomen, die die Konsultation mehrerer Fachrichtungen erfordern
Vertiefte Ansprache von Patienten durch relevante und personalisierte Inhalte
Aufbau von Vertrauen durch schnellere, gezieltere Reaktionen auf individuelle Patientenbedürfnisse

Umfang des Projekts

Implementierung von Salesforce Marketing Cloud
Aufbau strukturierter Patient Journeys
Versand personalisierter E-Mail- und SMS-Kommunikation
Segmentierung zur Ausspielung personalisierter Inhalte im Portal
Umsetzung datenschutzrelevanter Anforderungen gemäß geltender Regularien
Weiterentwicklung und Integration
Ausbau von Salesforce Experience Cloud und Salesforce Service Cloud
Integration beider Plattformen in das HeyDoc-Portal
Enablement
Entwicklungs- und Enablement-Workshops für Service Cloud und Marketing Cloud
Schulung von Business-Anwendern zur Nutzung neuer Funktionen

Vorteile

Aufbau detaillierter Patientensegmente auf Basis von Profil-, demografischen und biografischen Daten sowie Besuchs-, Transaktions- und Interaktionshistorien
Personalisierung von Portalinhalten und Nachrichten auf Grundlage der Segmentierung
Höhere Patientenbindung durch inhaltliche Ausrichtung auf konkrete gesundheitliche Anliegen, mit messbarer Wirkung auf Kontoerstellung und Terminbuchungen
Implementierung einer Exit-Intent-Komponente, die Nutzerverhalten analysiert und gezielt Call-to-Actions ausspielt, etwa zur Terminvereinbarung, zu weiterführenden Tests oder relevanten Artikeln

Fallstudien

Neuca

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Herausforderungen

Umfang des Projekts

Vorteile

Mehr Ressourcen

HCSG

Hoffmann + Krippner

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Eryk

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