Fallstudien

Mutual logistics

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

JOB-BEDARF

Mutual Logistics, eine 2007 gegründete unabhängige Familiengruppe, ist in allen Bereichen der Logistikdienstleistungen (Shared und Contract Logistics) für die Sektoren Industrie, Konsumgüter, Massendistribution, Einzelhandel und E-Commerce tätig.

Um seine ehrgeizigen Wachstumsziele zu unterstützen, beschloss Mutual Logistics, eine CRM-Lösung (Customer Relationship Management) zu implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Loyalität zu fördern und seine Geschäfte effektiver zu verwalten. Der Logistikdienstleister entschied sich dafür, seine Kundendienstprozesse, sowohl für Agenten als auch für Kunden, mit Salesforce auszustatten. Die Hardis Group wurde ausgewählt, um dieses Transformationsprojekt zu unterstützen.

“ Die Hardis Group war in der Lage, uns während des gesamten Projekts zu beraten und ihre Zusagen bezüglich der ehrgeizigen Einführungsfristen einzuhalten, dank ihres methodischen Know-hows und ihrer Kenntnis der Salesforce-Lösung “ – Naim Denis, Vertriebs- und Marketingdirektor, Mutual Logistics.

PROJEKTZIEL

Rüsten Sie die Kundendienstabteilung sowohl auf der Agenten- als auch auf der Kundenseite mit einem effizienten und benutzerfreundlichen Kundenbereich aus.
Ausstattung des Außendienstes und damit Zentralisierung der Kundendaten
Legen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) fest, um die Geschäftsaktivitäten zu überwachen und die Unternehmensstrategie zu informieren.

MISSIONEN ABGESCHLOSSEN

Nach einer Phase von iterativen Design-Workshops, die von den Beratern der Hardis Group geleitet wurden:
Implementierung und Konfiguration von Service Cloud- und Experience Cloud-Lösungen in Übereinstimmung mit den gestellten Anforderungen und den Prozessen der Gruppe: Qualifizierung von Beschwerden, Weiterleitung von Anfragen, Bearbeitungsworkflow, Zusammenarbeit zwischen Teams.
Untersuchung der Vertriebsprozesse und Einführung der Sales Cloud-Lösung mit dem Vertriebsteam.
Schulung und Vermittlung von Fähigkeiten an das Projektteam von Mutual Logistics.

EINGESETZTE LÖSUNGEN

RÜCKBLICK & ERGEBNISSE

Eine Lösung zur Förderung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, die gemeinsam entwickelt und schnell umgesetzt wird.
360° Wissen über Kunden und Interessenten
Informationsaustausch und Zusammenarbeit zwischen Teams
Verwaltung von Prozessen vor und nach dem Verkauf innerhalb einer einheitlichen Lösung
Ein sich weiterentwickelndes Tool, das schließlich auf BI und die Nutzung von TMS- und WMS-Daten ausgeweitet werden wird