Boardriders projektuje, produkuje i dystrybuuje odzież, obuwie i akcesoria pod markami Quiksilver, Billabong, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element i VonZipper, i należy do czołówki firm z branży sportów akcji i stylu życia.
Punkt wyjścia: system, którego Salesforce już nie rozwija
Konsultanci Boardriders pracowali w Salesforce Classic, wersji, której Salesforce nie rozwija i która oferowała coraz mniej funkcji w porównaniu z nowszymi rozwiązaniami. Firmie brakowało narzędzi do globalnego planowania i analizy sprzedaży, więc zespół nie miał sposobu, żeby sprawnie zidentyfikować punkty sprzedaży osiągające słabsze wyniki.
Do tego dochodził brak wewnętrznej wiedzy i zasobów ludzkich do prowadzenia takiego projektu. Przez trzy miesiące wdrożenie nie ruszyło zgodnie z planem, mimo że potrzeba zmiany była jasna od początku.
Zakres projektu: Lightning, MyForecast i fuzja dwóch marek
Cloudity poprowadziła przejście z Salesforce Classic na Salesforce Lightning, z pracownikiem obecnym na miejscu we Francji przez trzy miesiące wsparcia. Zespół zaprojektował i wdrożył MyForecast, narzędzie do planowania sprzedaży i monitorowania jej realizacji, które dało Boardriders wgląd, jakiego brakowało w starym systemie.
Projekt zbiegł się w czasie z połączeniem grupy Billabong z Boardriders, więc Cloudity zarządzała też uruchomieniem nowych marek dla 200 nowych użytkowników, którzy musieli zacząć pracować w tym samym systemie co reszta organizacji. Do tego doszło wdrożenie chatbota i live bota do obsługi zapytań klientów.
Efekt: nowoczesna konsola i szybsza komunikacja z agentami
Przejście na Lightning dało zespołowi nowoczesną konsolę obsługi i aplikację mobilną, których wcześniej nie mieli w Classic. Wdrożenie SMU Requests pozwoliło tworzyć i akceptować zlecenia oraz integrować je z systemami zewnętrznymi, co dało firmie większą elastyczność wobec konkurencji na rynku. Komunikacja z agentami przyspieszyła i stała się skuteczniejsza, bez przełączania się między systemem starym a nowym.
Nicholas Decloedt, kierownik projektów IT Salesforce.com w Boardriders, podsumowuje współpracę tak:
„Zdecydowanie polecam każdemu, kto korzysta z Salesforce, aby współpracował z Cloudity przy każdym projekcie. Otrzymasz najwyższej jakości usługi i produkty w branży. Rozległa wiedza Cloudity na temat systemu i jego możliwości, a także ich przenikliwość biznesowa są najlepsze, jakie znaleźliśmy.”
Usprawnij swoje procesy z Cloudity! Skontaktuj się z nami!
A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działamy w branży retail, kliknij tutaj.
