Omnichannel-Kundenservice
Omnichannel-Kundenservice oder Omnichannel-Kundenerlebnis sind in letzter Zeit sehr populäre Begriffe geworden. Kein Wunder – jeder von uns ist Kunde von jemandem und möchte bestmöglich bedient werden. Wir alle haben bevorzugte Kanäle für die Kommunikation mit dem Kundenservice. Der eine bevorzugt E-Mails, ein anderer – SMS, und für andere ist die einzig akzeptable Form des Kontakts […]
Marketing Automation mit der Salesforce Marketing Cloud
Das B2C-Geschäft ist durch Aktivitäten in einer Vielzahl von Marketingkanälen gekennzeichnet. Suchmaschinen-Optimierung (SEO), Online-Werbekampagnen und E-Mail Marketing sind nur einige Beispiele für Aktivitäten, die auf den Verkauf eines Produkts abzielen. Ohne ein Marketing Automation tool, wie z. B. die Salesforce Marketing Cloud, ist dies mit vielen Schwierigkeiten verbunden: Ineffizientes Kampagnenmanagement Wie tun Sie, wenn Sie […]
Unterstützung des Investitionsmanagements mit CRM Salesforce
Die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen durch private und öffentliche Investitionen ist in der Regel ein bedeutender Teil des Umsatzes von Fertigungs-, Ingenieur- und Bauunternehmen. Es gibt viele Herausforderungen bei Investitionen in den Vertriebsprozessen, die durch moderne Technologie und Systeme, die die Arbeit der Qualifizierungs-, Verkaufs-, Kalkulations- und Angebotsabteilungen unterstützen, beantwortet werden können. In diesem […]
Click2Dial – Rufen Sie mit nur einem Klick aus Salesforce an!
Sie wollen effektiv verkaufen? Stellen Sie sicher, dass Sie mit denjenigen kommunizieren, die bei Ihnen kaufen möchten. Rufen Sie Ihre Kunden mit Salesforce an! Unter Berücksichtigung dieser leistungsstarken Plattform wurde ein neues Produkt entwickelt, das Ihren Beratern einen Wettbewerbsvorteil bei der Verwaltung der gesamten Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Kunden bietet. Entdecken Sie Click2Dial, eine […]
Abgelehnte Anrufe im Callcenter minimieren dank Click2Dial
Die Mitarbeiter jedes Kundencenters sind sich bewusst, dass nicht jeder ausgehende Anruf zu einem Gespräch führen wird. Die Manager wollen jedoch, dass die Abbruchrate, also die Rate der abgewiesenen Anrufe, möglichst gering ist. Dank der Hightech-Lösungen von Salesforce können Sie die Ablehnungsquote in Ihrem Callcenter minimieren! Die Gründe für abgelehnte Anrufe im Callcenter Warum werden […]