Fallstudien

Santander Leasing

Santander Leasing zählt seit vielen Jahren zu den führenden Anbietern in der Finanzierung von Maschinen und Anlagen. Als universeller Leasinganbieter unterstützt das Unternehmen Kunden aus dem KMU- und Enterprise-Segment bei der Finanzierung einer breiten Palette von Investitionsgütern.

+ 350 Mitarbeiter/Benutzer

Branchen

Dienstleistungen

Herausforderungen

Verstreute Daten und zahlreiche Tabellenkalkulationen. Jeder Berater arbeitete nach eigenen Methoden
Kundeninformationen waren auf sieben unterschiedliche Systeme verteilt
Fehlende Wissenssicherung. Beim Ausscheiden von Mitarbeitenden ging kundenbezogenes Wissen verloren
Begrenzte Reporting- und Steuerungsmöglichkeiten für das Topmanagement
Kein strukturierter Upselling- oder Cross-Selling-Prozess. Der Fokus lag ausschließlich auf der Neukundengewinnung
Zeitaufwändige Recherche zu einzelnen Kunden durch verteilte Informationen in Systemen und Excel-Dateien
Außendienstmitarbeiter hatten keinen einfachen Zugriff auf Kundendaten und mussten Informationen aus Gesprächen manuell notieren oder behalten

Umfang des Projekts

Implementierung von Salesforce Sales Cloud mit kundenspezifischen Erweiterungen:
- Kampagnenmodul
- Vertretungsmodul zur Sicherstellung der Betreuungskontinuität bei Abwesenheiten
Integration von Salesforce mit sieben bestehenden Kundensystemen
Digitale Beratung inklusive Strategieentwicklung und Roadmap für die digitale Transformation
Durchführung von Salesforce-Schulungen für Anwender

Vorteile

Vollständige 360-Grad-Sicht auf Kunden
Konsolidierung von sieben Systemen zu einer zentralen Plattform
Zentrale Erfassung aller vertriebsrelevanten Daten in Salesforce
Bessere Organisation und Steuerung der Arbeit von Kundenbetreuern
Spürbare Zeitersparnis im Arbeitsalltag
Transparenter Überblick für das Topmanagement über Berater, Aktivitäten und Arbeitsstatus
Automatische regionale Zuordnung von Kunden zu Beratern
Flexibler Wechsel zuständiger Berater über ein benutzerdefiniertes Vertretungsmodul
Kampagnenmodul mit Erinnerungs- und Benachrichtigungsfunktionen für Vertriebsaktivitäten
Mobiler Zugriff auf Kundendaten über die Salesforce Mobile App für Außendienstmitarbeiter

Cloudity hat unsere Bedürfnisse von Anfang an perfekt verstanden, was sich später in einer verkürzten Implementierungszeit niederschlug. Die Planung war ausgezeichnet! Für ein so komplexes Projekt gab es nicht einmal einen einzigen Tag Verzögerung, was meiner Erfahrung nach äußerst selten ist. Professionalität, Professionalität und noch mehr Professionalität, in praktisch jedem Aspekt der Zusammenarbeit.