Soufflet Agriculture doradza rolnikom w rozwoju gospodarstw. Zespoły agronomiczne monitorują uprawy, prowadzą doradztwo techniczne i dobierają rozwiązania dopasowane do sektora rolno-spożywczego. Grupa działa w 14 krajach i zatrudnia ponad 350 osób korzystających dziś z systemów Salesforce wdrożonych przez Cloudity.
Punkt wyjścia: rozjechane procesy CRM i cennikowe
Zanim ruszył projekt, spółka Malterie FR, część grupy Soufflet, pracowała na procesach CRM i cenowych, które nie były ze sobą spójne. Każdy kraj rozwijał własne podejście do zarządzania relacjami z klientem i do ustalania cen, co utrudniało grupie kontrolę nad marżą i porównywanie wyników między rynkami.
Zespół Cloudity zaczął od zdefiniowania procesów od nowa, wspólnie z działem słodowniczym grupy. Kolejnym krokiem było wdrożenie tych procesów w Salesforce i połączenie systemu z projektem SAP, już działającym w grupie, oraz z osobnym rozwiązaniem do wyceny. Do koordynacji wdrożenia w tylu krajach naraz Cloudity zastosowała podejście Core Model: jeden wspólny rdzeń procesów i konfiguracji, który każdy kraj wdraża u siebie bez budowania własnej, odrębnej wersji systemu.
Jeden rdzeń CRM połączony z SAP
Celem projektu było zbudowanie rdzenia modelu CRM zintegrowanego z systemem SAP ERP dla całego pionu słodowniczego grupy. Integracja z SAP pozwoliła połączyć dane sprzedażowe z danymi finansowymi i produkcyjnymi już zgromadzonymi w grupie, zamiast budować drugie, równoległe źródło prawdy.
Największym wyzwaniem merytorycznym była harmonizacja cen i marży w procesach prowadzonych na wielu rynkach jednocześnie. Grupa Soufflet sprzedaje do klientów o różnej skali i różnej sile negocjacyjnej w każdym kraju, więc zespół projektowy musiał pogodzić lokalną elastyczność cennika z jednym, wspólnym modelem raportowania marży na poziomie całej grupy.
Sales Cloud stał się centralnym systemem CRM dla zespołów handlowych. Do niego podłączono platformę odpowiadającą za mechanizm ustalania cen, dzięki czemu handlowcy pracują na ofertach zgodnych z regułami cenowymi grupy, bez ręcznego przenoszenia danych między systemami. Talend ETL odpowiada za przepływ danych między Salesforce, SAP i platformą cenową, więc informacje o kliencie, cenie i marży pozostają spójne niezależnie od tego, w którym systemie ktoś na nie patrzy.
Wdrożone rozwiązania
Projekt objął trzy technologie z ekosystemu Salesforce i jego integracji: Sales Cloud jako CRM dla zespołów handlowych, Pardot do komunikacji marketingowej oraz Talend ETL do integracji danych między Salesforce, SAP i systemem cenowym.
Efekt: jeden proces zamiast czternastu
Dzięki Core Modelowi grupa Soufflet ujednoliciła modele i procesy biznesowe we wszystkich 14 krajach, zamiast utrzymywać osobną logikę CRM na każdym rynku. Zespoły zarządzające kontraktami zyskały lepszy wgląd w ich realizację i bieżący monitoring, co przełożyło się na sprawniejsze zarządzanie marżą na poziomie całej grupy, a nie tylko pojedynczego kraju.
Usprawnij swoje procesy z Cloudity! Skontaktuj sie z nami!
