Am 26. August 2026, dem Tag der Veröffentlichung der Quartalszahlen von Salesforce, gaben Marc Benioff und Dario Amodei live bei CNBC (Link zum Gesprächstranskript) die Partnerschaft Claudeforce bekannt. Seit dem 15. September läuft das erste Element dieser Partnerschaft, das Plugin Salesforce in Claude, in der Beta-Version.
Stellen Sie sich den Morgen eines Vertriebsmitarbeiters vor. Bisher begann er mit der Liste der Verkaufschancen, öffnete einen Datensatz nach dem anderen und legte sich im Kopf den Tagesplan zurecht. Mit dem Plugin Salesforce in Claude bittet der Vertriebsmitarbeiter Claude um einen Tagesplan und erhält ihn auf Basis der Salesforce-Daten, ohne sich durch das System klicken zu müssen.
Benioff präsentierte die Premiere als Antwort auf die Spekulationen über die „SaaSpocalypse“, also darüber, dass Systeme wie Salesforce durch KI-Modelle ersetzt werden könnten. Im Gespräch mit den Analysten bezeichnete er diese Prognosen als Unsinn und erklärte, es sei Zeit, damit Schluss zu machen. Für Unternehmen, die Vertrieb, Service und Marketing in Salesforce betreiben, sind jedoch die konkreten Veränderungen im Arbeitsalltag wichtiger als dieser Streit.
Zwei Richtungen der Partnerschaft
Die Mitteilung von Salesforce beschreibt die Zusammenarbeit in beide Richtungen:
- Claude in Salesforce: Claude fungiert als Reasoning-Modell in Agentforce und ist das Standardmodell im Messenger Slack.
- Salesforce in Claude: Das Plugin Salesforce in Claude mit 37 fertigen Vertriebsfähigkeiten ermöglicht es, Salesforce-Daten direkt aus Claude heraus einzusehen und zu aktualisieren, ohne das System zu öffnen.
Claudeforce ersetzt Agentforce nicht. Beide Lösungen arbeiten nebeneinander.
Der Arbeitstag eines Vertrieblers in Claude
Laut Anthropic unterstützt das Plugin Vertriebsmitarbeiter im Arbeitsalltag: Es hilft dabei, den Kunden kennenzulernen und sich auf ein Gespräch vorzubereiten sowie die Pipeline durchzusehen und Daten im CRM zu aktualisieren.
Berechtigungen und Sicherheit
Laut dem Leitfaden für Administratoren meldet sich Claude im Konto des jeweiligen Nutzers an und sieht nur das, was dessen Berechtigungen in Salesforce erlauben. Vor dem Speichern einer Änderung bittet es standardmäßig um Bestätigung.
Kunden aus regulierten Branchen nutzen Claude über Amazon Bedrock, im Rahmen der Salesforce Trust Boundary, also der Sicherheitsmechanismen, mit denen Salesforce die Daten seiner Kunden schützt. Laut Salesforce ist Claude das erste Sprachmodell, das vollständig in diesen Mechanismus eingebunden ist.
Salesforce in Claude – von der Beta-Version zum breiteren Rollout
Salesforce in Claude läuft seit dem 15. September in der Beta-Version. Zugang zum Tool haben von Salesforce zugelassene Organisationen, die die neueste Edition von Sales Cloud Enterprise nutzen und sich in kostenpflichtigen Claude-Tarifen befinden. Anthropic gibt an, dass unter anderem GitLab und Siemens das Plugin eingeführt haben.
Zum Start unterstützt das Plugin den Vertrieb. Fähigkeiten für weitere Geschäftsfunktionen kündigt Salesforce ab Ende 2026 an.
Wie sieht es mit den Kosten aus? Für den Zugang zu Salesforce und für den Betrieb des Modells zahlt das Unternehmen separat. Salesforce kündigt außerdem an, dass für Claudeforce höhere Editionen seiner Produkte erforderlich sein werden. Der Hersteller beschreibt die Beta-Version, daher können sich Termine und Bedingungen ändern.
Der Wert liegt in den Daten, die Claude auslesen wird
Benioff sagte im Gespräch mit den Analysten, dass KI nur auf Basis guter Daten gute Antworten liefert. Er fügte hinzu, er habe bei Kunden immer wieder erlebt, wie eine KI-Demonstration Fehler in den Daten offenlegte.
In der Praxis entscheiden vier Bereiche darüber, ob ein Pilotprojekt dem Vertriebsteam Mehrwert bringt:
- Duplikate. Hat derselbe Kunde im System zwei Accounts, ist die Aktivitätshistorie auf beide verteilt, sodass Claude auf Basis nur eines Teils des Gesamtbilds antwortet.
- Leere Felder. Der Agent zeigt Lücken sofort auf. In der Salesforce-Demonstration wies Claude auf Verkaufschancen kurz vor dem Abschluss hin, bei denen niemand den nächsten Schritt geplant hatte. Gibt es viele solcher Chancen, muss der Vertriebsmitarbeiter seinen Tag damit beginnen, Lücken zu füllen.
- ERP-Integrationen. Ein CRM ohne Anbindung an das ERP kennt die tatsächlichen Bestellungen und Zahlungen nicht, sodass die Antwort zum Stand einer Transaktion ausblendet, was nach der Vertragsunterzeichnung geschieht.
- Berechtigungen. Claude sieht so viel wie der Nutzer. Hat ein Vertriebsmitarbeiter heute Zugriff auf Daten, die er nicht sehen sollte, stellt der Agent sie ihm in wenigen Sekunden zusammen, daher sollten die Rollen vor dem Start überprüft werden.
Stellen Sie sich einen Morgen vor, an dem der Vertriebsmitarbeiter Claude nach dem Stand der Pipeline fragt und eine Antwort auf Basis vollständiger Daten erhält: Jede Transaktion hat die vollständige Historie auf einem Account, und die Prognose stimmt mit den Bestellungen aus dem ERP überein.
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