Soufflet Agriculture berät Landwirte bei der Entwicklung ihrer Betriebe. Die Agrarteams überwachen Anbauflächen, bieten technische Beratung und wählen passende Lösungen für den Agrar- und Lebensmittelsektor aus. Die Gruppe ist in 14 Ländern tätig und beschäftigt über 350 Mitarbeitende, die heute mit den von Cloudity implementierten Salesforce-Systemen arbeiten.
Ausgangspunkt: Auseinanderdriftende CRM- und Preisprozesse
Bevor das Projekt startete, arbeitete Malterie FR, ein Teil der Soufflet-Gruppe, mit CRM- und Preisprozessen, die nicht aufeinander abgestimmt waren. Jedes Land entwickelte einen eigenen Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement und die Preisgestaltung, was es der Gruppe erschwerte, die Marge zu kontrollieren und die Ergebnisse zwischen den Märkten zu vergleichen.
Das Cloudity-Team begann damit, die Prozesse gemeinsam mit der Mälzerei-Abteilung der Gruppe von Grund auf neu zu definieren. Der nächste Schritt war die Implementierung dieser Prozesse in Salesforce sowie die Verbindung des Systems mit dem bereits in der Gruppe laufenden SAP-Projekt und einer separaten Lösung zur Preiskalkulation. Um die Implementierung in so vielen Ländern gleichzeitig zu koordinieren, setzte Cloudity auf den Core-Model-Ansatz: einen gemeinsamen Kern aus Prozessen und Konfiguration, den jedes Land bei sich implementiert, ohne eine eigene, separate Systemversion aufzubauen.
Ein zentraler CRM-Kern, verbunden mit SAP
Ziel des Projekts war der Aufbau eines CRM-Modellkerns, integriert mit dem SAP-ERP-System, für den gesamten Mälzerei-Bereich der Gruppe. Die SAP-Integration ermöglichte es, Vertriebsdaten mit den bereits in der Gruppe vorhandenen Finanz- und Produktionsdaten zu verknüpfen, anstatt eine zweite, parallele Quelle der Wahrheit aufzubauen.
Die größte inhaltliche Herausforderung war die Harmonisierung von Preisen und Margen in Prozessen, die gleichzeitig auf mehreren Märkten liefen. Die Soufflet-Gruppe verkauft an Kunden unterschiedlicher Größe und mit unterschiedlicher Verhandlungsstärke in jedem Land, sodass das Projektteam die lokale Flexibilität der Preisgestaltung mit einem einheitlichen, gruppenweiten Modell für das Margen-Reporting in Einklang bringen musste.
Sales Cloud wurde zum zentralen CRM-System für die Vertriebsteams. Daran angebunden wurde die Plattform für die Preisfindung, sodass die Vertriebsmitarbeiter mit Angeboten arbeiten, die den Preisregeln der Gruppe entsprechen – ohne manuelle Datenübertragung zwischen den Systemen. Talend ETL ist für den Datenfluss zwischen Salesforce, SAP und der Preisplattform zuständig, sodass Informationen zu Kunden, Preisen und Margen konsistent bleiben, unabhängig davon, in welchem System man sie betrachtet.
Implementierte Lösungen
Das Projekt umfasste drei Technologien aus dem Salesforce-Ökosystem und dessen Integrationen: Sales Cloud als CRM für die Vertriebsteams, Pardot für die Marketingkommunikation sowie Talend ETL für die Datenintegration zwischen Salesforce, SAP und dem Preissystem.
Ergebnis: Ein Prozess statt vierzehn
Dank des Core Models hat die Soufflet-Gruppe ihre Geschäftsmodelle und -prozesse in allen 14 Ländern vereinheitlicht, anstatt in jedem Markt eine eigene CRM-Logik zu pflegen. Die für die Vertragsverwaltung zuständigen Teams gewannen einen besseren Einblick in die Vertragsumsetzung und ein laufendes Monitoring, was zu einem effizienteren Margenmanagement auf Ebene der gesamten Gruppe führte – nicht nur innerhalb eines einzelnen Landes.
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